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Garantias Trocas e Devoluções

Troca por opção ou arrependimento
O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. A obra deverá estar na embalagem original e sem nenhum indício de dano, acompanhada de todos os itens que possui.

Para trocar uma obra é necessário que você nos comunique pelo e-mail info@carbonogaleria.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.

Todas as despesas de recolhimento/postagem são por conta do comprador.
Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

Troca de obras danificadas
Nós asseguramos o direito de troca da obra no caso de dano em até 7 dias úteis após a entrega da mesma. Após a análise e comprovação de que a obra foi entregue danificada, Carbono Galeria arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise.

Para solicitar a troca de uma obra que tenha sido enviada com defeito, é necessário que você entre em contato pelo e-mail info@carbonogaleria.com.br, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do dano da obra e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.

Nós iremos enviar a obra para análise, providenciaremos a troca pela mesma ou por um outro item de sua escolha, desde que seja de mesmo valor. Havendo diferença de valores entre as obras, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na Galeria. O prazo para a análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes deste período.

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